Bancaribe y Mapfre dieron un nuevo paso para ampliar la inclusión financiera en Venezuela con una alianza que incorpora una nueva modalidad de acceso a los seguros. El acuerdo convierte a Bancaribe en el primer banco autorizado por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) para operar como canal alternativo de Mapfre Venezuela, abriendo una vía adicional para que más personas puedan acceder a pólizas de seguros en el país.
La propuesta parte de una premisa sencilla: llevar los seguros a canales que ya forman parte de la vida cotidiana de los clientes bancarios. A través de las 68 agencias de Bancaribe y sus plataformas digitales, los usuarios podrán contratar pólizas de vida, accidentes personales y servicios funerarios, con primas desde US$1 mensual.
Esta alianza además combina la experiencia bancaria de Bancaribe, con 72 años de trayectoria y presencia nacional, con los más de 80 años de experiencia de Mapfre en el mercado asegurador venezolano. El objetivo es ampliar el acceso a mecanismos de previsión y protección para llegar con efectividad a aquellas personas que tradicionalmente han tenido mayores dificultades para incorporar un seguro dentro de sus decisiones financieras.
La alianza contempla que Bancaribe funcione como canal alternativo para la comercialización y el cobro de los productos, mientras Mapfre conservará la responsabilidad sobre las pólizas, sus coberturas y la atención de los siniestros, de acuerdo con la normativa vigente.
Para Juan Carlos Dao, presidente de Bancaribe, el acuerdo está directamente relacionado con la visión de inclusión financiera y finanzas sostenibles que impulsa la institución en los últimos años, como la única institución signataria de los Principios para la Banca Responsable UNEP FI en Venezuela. “Es fundamental poner sus capacidades al servicio de la inclusión y facilitar que más personas accedan por primera vez a un seguro”, afirmó.
Durante la presentación de la alianza, Dao destacó que el nuevo canal permitirá adquirir pólizas de manera sencilla y a costos accesibles, especialmente para personas que hasta ahora no contaban con esquemas formales de protección frente a accidentes, riesgos asociados a la vida o gastos funerarios.
“Lo que estamos haciendo es fomentar la inclusión, esa posibilidad para miles de venezolanos de que por vía de nuestros canales de atención y teniendo a un aliado de primer orden como Mapfre puedan tener la posibilidad de adquirir productos de seguro”, señaló.
Para Dao, la inclusión financiera no termina con el acceso a una cuenta bancaria. También implica desarrollar productos y servicios que respondan a las necesidades de personas que, aunque ya estén bancarizadas, todavía no tienen acceso a determinadas soluciones financieras.
Sobre este punto, vinculó este proceso con la formalización de la economía venezolana y con la educación financiera. En su visión, el reto consiste en diseñar productos con costos accesibles y ponerlos al alcance de la población a través de canales con cobertura nacional.
“El concepto de inclusión pasa por distintas vertientes que al final lo que va al punto final es tener la posibilidad de generar bienestar y oportunidades de mejora económica a miles de venezolanos”, afirmó.
La alianza también contempla una evolución progresiva del portafolio. Según Dao, los productos iniciales permitirán generar experiencia y confianza en el mercado, para posteriormente incorporar nuevas alternativas de protección conforme cambien las necesidades de los clientes y se vaya ampliando el mercado.
Desde Mapfre Venezuela, la estrategia apunta también a ampliar la población que puede acceder a una cobertura aseguradora. Roberto Rodríguez de León, CEO de Mapfre en Venezuela, resumió el propósito de la alianza en una frase: “Creemos que más venezolanos deberían tener la oportunidad de contar con un seguro”.
El ejecutivo explicó que los productos fueron concebidos para atender necesidades cotidianas y facilitar el acceso tanto a las personas como a sus grupos familiares. “Los productos están diseñados para ello”, afirmó.
Rodríguez de León además remarcó que el objetivo no es únicamente concretar la venta de una póliza, sino acompañar al asegurado cuando efectivamente necesite utilizarla. “No es solamente vender, es estar con el cliente después de la venta”, subrayó.
Esta dimensión resulta especialmente relevante en un modelo que busca llegar a población vulnerable. Para ambas instituciones, la relación entre aseguradora, banco y cliente no termina con la contratación, sino que incluye la respuesta ante un eventual siniestro y la experiencia de servicio posterior.
La implementación de este acuerdo comenzará con la comercialización de los productos en las oficinas de Bancaribe, ampliando la oferta hacia los canales digitales del banco, de acuerdo con el plan planteado por Mapfre Venezuela.
Rodríguez de León señaló que la expectativa es que el modelo avance progresivamente hasta ofrecer a los clientes de Bancaribe un abanico más amplio de posibilidades para acceder a coberturas de Mapfre.
Por ahora, la oferta está concentrada en accidentes personales, vida y servicios funerarios. Sin embargo, el ejecutivo adelantó que podrían incorporarse nuevos productos dirigidos a segmentos específicos de la población, siempre dentro de las autorizaciones establecidas por la Sudeaseg.
La expansión del seguro a través de la banca también plantea un reto operativo: preparar a los equipos que estarán en contacto con los clientes. Al respecto, Dao destacó que la capacitación de la fuerza de ventas es fundamental porque el objetivo no es simplemente colocar una póliza, sino generar una experiencia completa, desde la contratación hasta la atención posterior.
“Un producto de seguro no solamente es cuando lo compras, sino un producto de seguro es cuando lo necesitas utilizar”, comentó.
Reiteró que, para Bancaribe, esa experiencia también tiene una dimensión reputacional, pues una atención adecuada en la posventa y el cumplimiento de las condiciones contratadas son elementos que impactan tanto la confianza del cliente como la reputación de las dos organizaciones.
En ese punto, vinculó la iniciativa con atributos centrales de la agenda ASG: transparencia, ética y confianza con los grupos de interés.
La alianza entre Bancaribe y Mapfre Venezuela abre así un nuevo canal para acercar los seguros a una población más amplia, con productos de entrada de bajo costo y una distribución apoyada en la infraestructura bancaria.
Para Martín Pérez De Benedetto, presidente ejecutivo de Bancaribe el compromiso es claro: poner al alcance de los clientes productos y servicios que respondan a sus necesidades, con agilidad, cercanía y una experiencia sencilla.
“Bancaribe tiene la fortaleza, la plataforma tecnológica y la capacidad de atención al cliente para hacerlo posible y convertir esta nueva modalidad en soluciones concretas de protección para más venezolanos”, subrayó.
Con todo esto, el gran desafío para ambas instituciones estará ahora en convertir el acceso inicial en una relación de largo plazo, capaz de ampliar progresivamente la cultura aseguradora en términos de inclusión financiera y eficiencia en la gestión operativa, para así poder responder a nuevas necesidades de protección, donde los productos y servicios del sector asegurador no solo sean más sencillos de contratar, sino también más cercanos y accesibles para los venezolanos.
